Har du noen gang lurt på hvorfor noen kunder finner deg og kjøper fra deg, mens andre forsvinner underveis? Det handler om kundereisen – den veien folk går fra å oppdage at de har et behov, til de bestemmer seg for å kjøpe noe som løser det.
Kort oppsummering av artikkelen
Hvordan få flere kunder til å velge deg – bruk kundereisen smart:
- Fase 1 – bevissthet: Kunden skjønner de har et problem.
- Fase 2 – vurdere: Utforske løsninger og sammenligne alternativer.
- Fase 3 – beslutning: Skal de kjøpe eller gå videre.
❓ Vanlige spørsmål
Det er som regel 5 faser i kundereisen: Bevissthet, Vurdering, Beslutning, Beholde kundene, Lojalitet (kundene blir gode ambasadører).
Du kan lage både annonser og organisk innhold. Spesielt i fase 1 kan annonsering fungere veldig bra.
For småbedrifter og “en-mans”-bedrifter som ikke har ubegrenset tid og budsjett til markedsføring, er det gull verdt å forstå hvordan denne reisen fungerer.
La oss gå gjennom de første tre stegene – og hvordan du kan bruke dem til å tiltrekke flere kunder.
Bevissthet – når kunden skjønner at de har et problem
Første steg i kundereisen er øyeblikket hvor noen innser at de har et behov eller et problem. Som regel blir de eksponert for noe som får de til å starte en tankeprosess.
Her er noen måter kundene dine kan oppdage at de har et problem – uten at de aktivt leter etter løsningen:
En video dukker opp i feeden deres: Kanskje de ser en Instagram Reel der noen snakker om hvordan dårlig nettside kan føre til færre kunder. Plutselig tenker de: “Oi, jeg har jo ikke oppdatert nettsiden min på flere år! Eller de overhører en samtale mellom småbarnsmødre som klager over at huden deres er blitt mye tørrere etter å ha fått barn, og en av dem nevner en fuktighetskrem som gjorde underverker for henne. Kanskje de ser en annonse på FB med “5 grunner til at du aldri får tid til yoga – og hvordan du faktisk kan få det til”. Personen kjenner seg igjen og tenker “Ja, det er akkurat sånn jeg har det!”
Hva gjør folk da? De begynner en tankeprosess. Noen klikker på annonser de ser, andre begynner å google, spørre venner om råd, spørre ChatGPT eller se på TikTok.
Dette er sjansen din til å være synlig der de leter etter svar!
Slik kan du fange dem:
- Skriv blogginnlegg som svarer på vanlige spørsmål i din bransje og nisje
- Bruk sosiale medier til å dele tips og råd, ikke bare selge
- Optimaliser for søk på Google (SEO), KI-søk og sosiale medier
Eksempler på artikler du kan skrive for denne fasen er:
- Slik vet du om nettsiden din skremmer bort kunder – 5 tegn du bør se etter.
- Er du konstant stiv i nakken? Dette kan være grunnen!
- Sliter du med tørr hud? Her er de vanligste årsakene – og hva du kan gjøre?
På dette stadiet vet ikke kunden nødvendigvis at de trenger deg – de vet bare at de har en utfordring. Derfor bør innholdet ditt handle mer om å beskrive problemet enn å selge løsningen.
2. Vurdering – researche og sammenligning alternativer
Nå har kunden begynt å lete etter løsninger. De sjekker ut forskjellige bedrifter, leser anmeldelser og sammenligner produkter og tjenester. Dette er fasen hvor du må vise at du ikke bare har en løsning – men den beste for akkurat dem.
Kanskje du selger håndlagde hudpleieprodukter, og kunden vurderer om de skal velge din ansiktskrem eller en fra apoteket. Eller du tilbyr webdesign, og kunden prøver å finne ut om de skal betale for profesjonell hjelp eller bruke en gratis nettsidebygger.
I denne fasen er din jobb å overbevise og dette kan du gjøre ved å lage innhold som viser fordeler og ulemper.
- Gratis nettsidebygger eller profesjonell webdesigner – hva passer best for deg?
- Hvilken hudkrem passer best for tørr hud? Vi sammenligner 3 alternativer.
- Slik velger du riktig yogatime basert på ditt erfaringsnivå.
3. En avgjørelse – hva skal man velge
Nå skjer det! Nå er kunden i en fase der hen skal velge et alternativ. Her skal du fjerne all tvil kunden må ha igjen slik at det blir lett for hen gjøre et kjøp.
Har du noen gang lagt noe i handlekurven på en nettside, men likevel ikke fullført kjøpet? Det skjer oftere enn du tror – små hindringer som en uklar pris, dyr frakt eller usikkerhet rundt returmuligheter kan skremme bort kunder på målstreken.
Lag innhold som gjør det lett og trygt å kjøpe av deg:
- Dette sier kundene våre – se hvorfor de elsker [produkt/tjeneste]!
- Slik fungerer vår fornøydgaranti – null risiko for deg!
- Trenger du en ny nettside? Book en gratis samtale med oss!
Disse sidene eller artiklene trenger du å lage kun en gang. Husk også å ha en FAQ-side som svarer på alle de vanligste spørsmålene du pleier å få fra dine kunder. Denne siden kan spille en viktig rolle i å dytte de som tviler eller utrygge i retning av et kjøp hos deg.
Et godt tips er å samle alle innlegg som fører til bestlutningsfasen i en slags gruppe – content clustering. Dette kan gi et totalt oversiktsbildet over produktet og behovene det dekker og hjelpe til å ta en avgjørelse.
Gjør kundereisen til din superkraft
Å forstå hvordan kundene dine beveger seg fra «jeg har et problem» til «jeg velger deg!» gir deg en enorm fordel. Du slipper å kaste bort tid på tilfeldig markedsføring og kan i stedet skape innhold og tilbud som faktisk hjelper folk der de er i kjøpsprosessen.
Så, hva kan du gjøre allerede i dag? Kanskje du kan skrive en bloggpost som svarer på et vanlig spørsmål i din bransje? Eller legge ut en kundeanmeldelse på Instagram? Små grep kan gi store resultater!
Last ned sjekklisten med flere eksempler på innhold du må lage for disse tre fasene i kundereisen.
